Monthly Archives: April 2011

Por que o seu call center precisa de uma abordagem centrada no ser humano?

A versão sem BS? Por que nenhum ser humano deseja ou aguenta mais interagir com esse canal. E por ser humano eu quero dizer: Agentes e Usuários. Em um recente paper a Forrester Research, maior consultoria de Customer Experience Management mundo, propõe e responde a pergunta:”Why Your Call Center Needs User-Centered Design ?” O artigo […]

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