Monthly Archives: October 2011

Vale lembrar que Design de Serviços é sobre …. Serviços.

* Escrito no iPad. Acentos podem nao aparecer em alguns casos.  Recentemente em uma das minhas longas conversas com minha amiga Kerry Bodine, VP da renomada consultoria de estratégia Forrester Research, expressei uma preocupação que se confirmou realidade na SDNC (Service Design Network Conference) desse ano, evento no qual eu e @luisalt apresentamos o trabalho […]

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Wrap-up

* escrito via ipad sem acento. Semana que vem estaremos (eu e @luisalt) na Parsons em NYC palestrando sobre o impacto positivo do Service Design quando utilizado como alavanca de mudanca cultural. Esse tema vem bem a calhar considerando nossa recente imersao na Zappos e os trabalhos que estamos desenvolvendo no Brasil nesse sentido. Na […]

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