Monthly Archives: January 2015

The 2015 Customer Experience Outlook

O E-book gratuito The “2015 Customer Experience Outlook” foi lançado hoje. Ele é uma coleção de ideias oriundas de autores sobre o tema customer experience, designers e líderes influenciadores ao redor do mundo. Nele você vai encontrar um artigo meu intitulado “From transactions to Journeys”. E vai também encontrar artigos de amigos como: B. Joseph […]

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Descartes, Je suis Charlie e os entusiastas ativistas “pop-up”.

Analisar um problema complexo a partir de codificacao binaria (certo ou errado, deus e o diabo, a ou b), leva a geracao de uma resposta logica, ou, em relacao a complexidade do sistema, simples. Se essa for a sua resposta, ela costuma receber tambem outro nome: “certa”. Toda resposta certa para um sistema complexo, é […]

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